تعتبر العلاقات العامة أحد الجوانب الحيوية في نجاح الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي، حيث تسهم بشكل كبير في بناء صورة إيجابية للشركة وتعزيز تواجدها في السوق المحلي والعالمي. ولذلك، يعتبر وجود متخصصي العلاقات العامة ضرورة لا غنى عنها في أي منظمة تسعى للنجاح والازدهار. في هذه المقالة، سنتطرق إلى أهمية وجود متخصصي العلاقات العامة في الشركات.
أولاً وقبل كل شيء، يمكننا أن نعرف العلاقات العامة على أنها فن وعلم يهدف إلى بناء وتعزيز العلاقات بين المؤسسات والجمهور المستهدف، سواء كان ذلك الجمهور عملاء حاليين أو محتملين أو شركاء أعمال أو حتى الموظفين الداخليين. وهذا يعني أن متخصصي العلاقات العامة يعملون على تواصل فعّال وبناء علاقات إيجابية للشركة مع العملاء والجمهور المستهدف.
يتمتع متخصصي العلاقات العامة بدور حيوي في تعزيز العلامة التجارية للشركة وتسليط الضوء على مزاياها التنافسية. على سبيل المثال، قد يقومون بتنظيم فعاليات ومؤتمرات صحفية للشركة للتعريف بمنتجاتها الجديدة أو الخدمات المبتكرة التي تقدمها. بالإضافة إلى ذلك، يستخدمون وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي لنشر رسائل الشركة وإبراز إنجازاتها، وهو ما يعزز سمعتها ويزيد من وعي الجمهور بوجودها وما تقدمه.
علاوة على ذلك، يلعب متخصصو العلاقات العامة دورًا حاسمًا في إدارة الأزمات. عندما تواجه الشركة أزمة أو سلبية، يكون على متخصصي العلاقات العامة تقديم استراتيجيات فعالة لإدارة الأزمة وحلها بأقل الأضرار الممكنة على صورة الشركة. يعملون على التواصل الفعال مع وسائل الإعلام والعملاء والجمهور لتوضيح الحقائق وإعطاء صورة حقيقية وشفافة للمشكلة، وبالتالي يساعدون في الحفاظ على سمعة الشركة وثقة العملاء.
هناك العديد من الحالات الدراسية التي توضح أهمية وجود متخصصي العلاقات العامة في الشركات. مثلاً، شركة “أبل” استعانت بمتخصصي العلاقات العامة لإدارة الشائعات والأخبار السلبية التي نشرتها بعض المنصات حول منتجاتها وممارستها الأعمال. تمكنت “أبل” من استرداد سمعتها والحفاظ على شعبيتها بفضل التواصل الفعّال الذي قام به فريق العلاقات العامة لديها.
وفي حالة أخرى، قامت شركة “نايكي” بحملة دعائية ناجحة للغاية بمناسبة بطولة كأس العالم لكرة القدم، واستخدمت متخصصي العلاقات العامة للترويج للحملة والتفاعل مع الجماهير عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نتيجة لذلك، حققت “نايكي” نجاحاً كبيراً وزادت مبيعاتها وشعبيتها.
ختاماً، يمكننا القول بثقة أن وجود متخصصي العلاقات العامة في الشركات أمر لا غنى عنه. فهم يلعبون دوراً حاسماً في بناء سمعة الشركة وتعزيز تواجدها في السوق وتعزيز علاقتها بالعملاء والجمهور المستهدف. يمكنهم أيضاً تحسين استجابة الشركة قبل حالة حدوث أزمات. لذا، يجب على الشركات أن تعتمد على فرق العلاقات العامة المؤهلة والمتخصصة لضمان نجاحها واستمرارها في سوق الأعمال المتنافس.
أرقام والإحصائيات تدعم أهمية وجود متخصصي العلاقات العامة في الشركات:
- وفقًا لتقرير “Global Communications Report” الصادر عن شركة “The Holmes Report”، فإن 75٪ من الشركات تعتبر العلاقات العامة جزءًا أساسيًا من استراتيجيتها التجارية وتخصص ميزانية خاصة بها لتطوير العلاقات العامة.
- دراسة أجريت من قبل “The Public Relations Society of America” كشفت أن 89٪ من المسؤولين التنفيذيين يرون أن العلاقات العامة تلعب دورًا حاسمًا في تعزيز سمعة الشركة وبناء الثقة لدى الجمهور.
- تقرير شركة “Edelman Trust Barometer” السنوي يظهر أن 64٪ من العملاء يثقون في الشركات التي تستخدم العلاقات العامة بفعالية في تواصلها وتفاعلها مع الجمهور.
- دراسة “Gallup” تشير إلى أن الشركات التي تستثمر في العلاقات العامة بشكل جيد تحقق نموًا أسرع وأرباحًا أعلى مقارنة بنظرائها الذين يغفلون هذا الجانب المهم.
- وفقًا لتقرير “Cision State of the Media Report”، يثق 71٪ من الصحفيين بالمعلومات المقدمة من العلاقات العامة أكثر من البيانات المقدمة من الشركات مباشرة.
- دراسة “The Nielsen Global Trust in Advertising Report” أظهرت أن 83٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة والمستهلكين المشابهين، وهو ما يعزز أهمية استراتيجيات العلاقات العامة في بناء ثقة الجمهور.
هذه الأرقام والإحصائيات تعكس الأهمية الكبيرة للعلاقات العامة في تعزيز سمعة الشركات وبناء الثقة لدى الجمهور وتحقيق نمو ونجاح الأعمال التجارية.
لمزيد من المعلومات والأبحاث حول أهمية وجود متخصصي العلاقات العامة في الشركات:
- Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2013). Effective Public Relations. Pearson.
- هذا الكتاب يعد مرجعًا هامًا لفهم دور وأهمية متخصصي العلاقات العامة في الشركات ويقدم نصائح واستراتيجيات عملية.
- Grunig, J. E., & Hunt, T. (2017). Excellence in Public Relations and Communication Management. Routledge.
- يقدم هذا الكتاب رؤية شاملة للعلاقات العامة وأثرها على الشركات ويتناول العديد من الحالات الدراسية.
- Watson, T., & Noble, P. (2018). Evaluating Public Relations: A Best Practice Guide to Public Relations Planning, Research, and Evaluation. Kogan Page.
- يركز هذا الكتاب على أهمية تقييم العلاقات العامة وقياس نتائجها في تعزيز الأداء ونجاح الشركة.
- The Institute for Public Relations (www.instituteforpr.org)
- يوفر هذا الموقع المصادر والأبحاث الأكاديمية حول العلاقات العامة ويعزز الفهم العميق لدورها في تعزيز سمعة الشركات والمؤسسات.
