العلاقات العامة 101- كل ماترغب بمعرفته عن هذا التخصص
هذه المقالة تتحدث باستمرار :)
تشهد العلاقات العامة زيادة في الطلب على نطاق واسع. فحسب تقرير من الجمعية الأمريكية للعلاقات العامة (PRSA)، من المتوقع أن ينمو سوق العلاقات العامة العالمي بنسبة 7% سنوياً حتى العام 2025. العلاقات العامة هي التخصص الذي يهدف إلى تعزيز العلاقة بين المنظمات وجمهورها المستهدف، فهي تتعامل مع مجموعة واسعة من الأنشطة المرتبطة بالتواصل والتفاعل، بما في ذلك الإعلان، العلاقات مع الإعلام، العلاقات مع المجتمع، وغيرها.
التعريف بالعلاقات العامة:
العلاقات العامة هي عملية البناء المتبادل للتفاهم بين المنظمات وجمهورها (الجمهور الداخلي والخارجي). كما يشير معهد العلاقات العامة البريطاني إلى أن “العلاقات العامة هي القيمة المضافة التي تأتي من الثقة والسمعة الجيدة والعلاقات القوية” (CIPR, 2021).
الأهداف والوظائف:
تتضمن الأهداف الرئيسية للعلاقات العامة بناء وصيانة العلاقات الإيجابية مع الجمهور، وإدارة الاتصال بين المنظمة وجمهورها، والإعلام والتثقيف، والإقناع. من ناحية أخرى، تشمل الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة العمل كمتحدث باسم المنظمة، والتنسيق بين الأقسام المختلفة، وإدارة الأزمات، وغيرها (Doorley & Garcia, 2015).
القدرات المطلوبة:
يحتاج المتخصصون في العلاقات العامة إلى مجموعة من القدرات، بما في ذلك التفكير النقدي، مهارات التواصل، القدرة على التعامل مع الأزمات، والقدرة على بناء وصيانة العلاقات. يعتبر التحليل الإستراتيجي والابتكار أيضاً من الجوانب الهامة (Guth & Marsh, 2006).
الأدوات والتقنيات:
من الأدوات الأساسية للعلاقات العامة الإعلان، العلاقات مع الإعلام، العلاقات مع المجتمع، والأحداث الخاصة. ومع تطور الإنترنت ووسائل الإعلام الاجتماعية، أصبحت الأدوات الرقمية، مثل التسويق الرقمي ووسائل الإعلام الاجتماعية، أدوات أساسية أيضاً (Scott, 2015).
الأخلاقيات في العلاقات العامة:
تتضمن الأخلاقيات في العلاقات العامة النزاهة، الصدق، الشفافية، والمسؤولية الاجتماعية. يوجد العديد من المؤسسات التي تقدم مبادئ أخلاقية للعلاقات العامة، مثل جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA, 2020).
حالات دراسية في العلاقات العامة:
جونسون & جونسون وأزمة تايلينول
تشهد العلاقات العامة زيادة في الطلب على نطاق واسع. فحسب تقرير من الجمعية الأمريكية للعلاقات العامة (PRSA)، من المتوقع أن ينمو سوق العلاقات العامة العالمي بنسبة 7% سنوياً حتى العام 2025. العلاقات العامة هي التخصص الذي يهدف إلى تعزيز العلاقة بين المنظمات وجمهورها المستهدف، فهي تتعامل مع مجموعة واسعة من الأنشطة المرتبطة بالتواصل والتفاعل، بما في ذلك الإعلان، العلاقات مع الإعلام، العلاقات مع المجتمع، وغيرها.
التعريف بالعلاقات العامة:
العلاقات العامة هي عملية البناء المتبادل للتفاهم بين المنظمات وجمهورها (الجمهور الداخلي والخارجي). كما يشير معهد العلاقات العامة البريطاني إلى أن “العلاقات العامة هي القيمة المضافة التي تأتي من الثقة والسمعة الجيدة والعلاقات القوية” (CIPR, 2021).
الأهداف والوظائف:
تتضمن الأهداف الرئيسية للعلاقات العامة بناء وصيانة العلاقات الإيجابية مع الجمهور، وإدارة الاتصال بين المنظمة وجمهورها، والإعلام والتثقيف، والإقناع. من ناحية أخرى، تشمل الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة العمل كمتحدث باسم المنظمة، والتنسيق بين الأقسام المختلفة، وإدارة الأزمات، وغيرها (Doorley & Garcia, 2015).
القدرات المطلوبة:
يحتاج المتخصصون في العلاقات العامة إلى مجموعة من القدرات، بما في ذلك التفكير النقدي، مهارات التواصل، القدرة على التعامل مع الأزمات، والقدرة على بناء وصيانة العلاقات. يعتبر التحليل الإستراتيجي والابتكار أيضاً من الجوانب الهامة (Guth & Marsh, 2006).
الأدوات والتقنيات:
من الأدوات الأساسية للعلاقات العامة الإعلان، العلاقات مع الإعلام، العلاقات مع المجتمع، والأحداث الخاصة. ومع تطور الإنترنت ووسائل الإعلام الاجتماعية، أصبحت الأدوات الرقمية، مثل التسويق الرقمي ووسائل الإعلام الاجتماعية، أدوات أساسية أيضاً (Scott, 2015).
الأخلاقيات في العلاقات العامة:
تتضمن الأخلاقيات في العلاقات العامة النزاهة، الصدق، الشفافية، والمسؤولية الاجتماعية. يوجد العديد من المؤسسات التي تقدم مبادئ أخلاقية للعلاقات العامة، مثل جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA, 2020).
حالات دراسية في العلاقات العامة:
جونسون & جونسون وأزمة تايلينول
واحدة من أكثر حالات العلاقات العامة شهرة هي رد جونسون & جونسون على أزمة تايلينول في عام 1982. بعد أن تسببت كبسولات تايلينول الملوثة بالسيانيد في وفاة سبعة أشخاص في شيكاغو، أجرت الشركة استدعاء وطني غير مسبوق لـ 31 مليون زجاجة من الدواء، بتكلفة تقدر بأكثر من 100 مليون دولار. الشفافية والسرعة في الرد أعادت الثقة للجمهور في الشركة والمنتج (Broom, Center & Cutlip, 2006).
تأثير العلاقات العامة الرقمية في إعادة تصميم براند “أولد سبايس”
عندما بدأت شركة Proctor & Gamble في إعادة تصميم علامة “أولد سبايس” التجارية، استخدمت العلاقات العامة الرقمية كجزء كبير من استراتيجيتها. من خلال حملة إعلانية في وسائل الإعلام الاجتماعية بعنوان “The Man Your Man Could Smell Like”، تمكنت الشركة من تحويل صورة العلامة التجارية وجذب جمهور أصغر سنًا. حققت الحملة نجاحًا كبيرًا وساهمت في زيادة مبيعات العلامة التجارية بشكل كبير (Effron, 2010).
من خلال فهم هذه المكونات الأساسية للعلاقات العامة، يمكن للمتخصصين والطلاب المهتمين بالدخول إلى هذا المجال أن يكتسبوا فهماً أعمق وأكثر دقة لطبيعة هذا التخصص وما يقدمه. العلاقات العامة هي مجال مهم جداً في الأعمال والمؤسسات، وفهمها يمكن أن يكون عاملاً حاسماً في تحقيق النجاح.
المراجع:
- Chartered Institute of Public Relations (CIPR). (2021). What is Public Relations? CIPR. Retrieved from https://www.cipr.co.uk/
- Doorley, J., & Garcia, H. F. (2015). Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. Routledge.
- Guth, D. W., & Marsh, C. (2006). Public Relations: A Values-Driven Approach. Pearson/Allyn and Bacon.
- Scott, D. M. (2015). The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media, Online Video, Mobile Applications, Blogs, News Releases, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly. John Wiley & Sons.
- Public Relations Society of America (PRSA). (2020). PRSA Code of Ethics. PRSA. Retrieved from https://www.prsa.org/ethics/code-of-ethics/
- Broom, G. M., Center, A. H., & Cutlip, S. M. (2006). Effective Public Relations. Pearson/Prentice Hall.
- Effron, L. (2010). Old Spice Sales Double With YouTube Campaign. ABC News. Retrieved from https://abcnews.go.com/Business/old-spice-sales-double-youtube-campaign/story?id=11232778.
